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活动体验（第1页）

活动体验

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【活动名称】

服务与超值服务。

【活动目的】

□通过小品活动使学生意识到服务存在价值，服务是商品的一部分。

□通过小品活动使学生意识到同样的服务却能够产生不同的效果。

□通过小品活动使学生认识到无形的服务可以促进有形产品的销售。

【活动步骤】

活动道具：与所设计服务活动（专业服务）相联系的物品。

第一步，将学生分为偶数小组。

第二步，由老师介绍小品的背景。

第三步，各小组领取自己的小品任务单。

一个小组承担服务方，对应的小组承担被服务方。

注意：服务方与被服务方均知道服务环境与背景，但并不知道各自会在环境中如何反应或应对情况，即表演双方存在信息差，以增强表演和感受的真实性。

第四步，各小组准备自己的任务。

第五步，表演。

第六步，分享活动体验。

补充：如果条件和时间允许，服务和被服务方可以交换位置，在类似的环境下进行再表演。

【活动体验】

□在小品中你承担的是什么角色？在此过程中你有什么样的感受？

□作为被服务对象一方，你是否对服务者提供的服务满意？如果满意，为什么？如果不满意，为什么？你期待什么样的服务？

□作为服务的提供者，你为什么要提供这样的服务？你认为这种服务同一般性的服务相比有怎样的优势？

【活动评价】

□领取任务和准备在30分钟内完成。

□服务一方能够正确分析被服务方的心理需求。

□服务一方能够根据对被服务方的分析提供恰当的服务内容。

□被服务方对提供服务的一方能够提出合理的要求。

□在准备和表演过程中服务与被服务双方不进行任何信息交换。

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