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15 2 组织性质量概念（第2页）

15.2组织性质量概念

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15.2.1四眼原则

外部的同人（通常是一名高级咨询师）应该从内容、形式、一致性和质量方面对提案、重要的报告或者陈述等所有客户文件进行评估。

所有项目应该在“负责人”

的监管下进行，这位负责人监督项目内容和过程，并对结果改进做出自己的贡献。

15.2.2对客户的连贯性

客户关系是珍贵的资产。

项目经理或合伙人的联系方式应尽量避免变更或使影响最小化。

员工的变更会提高误解率，这可能会激怒客户。

15.2.3团队为赢

两名或三名合伙人的交叉销售能够以两位数的级数增加赢得订单的可能性。

客户乐于发现组织的多方面能力和社会差异化。

提案提供了改进的内容和创新，讨论获益于不同的观点和视角。

15.2.4作有原则的项目领导

任何活动都应该呈现出责任和所有权。

被任命的项目经理付出时间、成本和生产力，改进了目标实现情况和专业度。

专业的培训项目使咨询人员做好了应对挑战的准备。

15.2.5运营控制

有效率的管理对组织的质量起到了重要作用。

对关键成功因素如年可计费率和待完成工作时间的持续监控能保证员工和订单输入的运营平衡。

一个透明的目标和评估系统能支持咨询人员达到优秀水平。

成本和收入控制将保证有足够利润以扩展公司业务。

（见第3章）

15.2.6客户反馈

最佳的质量检查是与客户直接沟通以获取他或她对项目的整体满意度。

项目管理、方法论、资金价值、实际建议、与客户的互动等反馈可以带来即刻改进。

偶尔的电话联系或简单拜访客户方的项目负责人或负责的经历可以保证咨询人员的工作满足他们的期待。

15.2.7收益追踪

我们应该特别注意项目成就。

项目有没有带来预期效果？方法论有没有帮助解决客户的问题？为了实现预期结果还应该考虑些什么？

15.2.8质量审计

结构良好并且独立的审查能检验项目相关情况——预期结果是否实现以及识别项目中效率较低的政策、过程或程序。

15.2.9任务报告

在会议、陈述或项目阶段结束期间做出重大决策之后要求提交任务报告，保证了团队学习和挑战的提升。

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